La boîte est composée d’une équipe expérimentée et multidisciplinaire. Etant donné que skynet communication travaille dans la téléprospection, le marketing digital et la communication web ; notre équipe est composée de plusieurs branches qui œuvrent ensemble pour accomplir ses objectifs. Chaque poste est essentiel et n’est aucunement négligeable.

ADMINISTRATION

Missions:

• Organiser et planifier les différentes tâches de l’équipe
• Assurer l’encadrement du travail de l’équipe
• Définir et guider à atteindre les objectifs individuels/collectifs de l’équipe
• Diffuser les informations professionnelles
• Traiter des appels conflictuels
• Contrôler l’application des procédures et de la qualité des réponses
• Prendre en charge les appels de second niveau nécessitant une expertise
• Valider les réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
• Participer aux différentes tâches administratives et les relations sociales
• Suivre la productivité et les résultats de l’entreprise
• Effectuer une veille technologique des équipements et des outils de production

  • Effectuer la suivie et la veille sur la régularité et la véridicité des comptes de la société
  • Etablir des comptes et consolider les comptes de la société,
  • Effectuer un constat en organisation générale, administrative et comptable.   Proposer des conseils et aider à prendre des décisions en matière juridique, fiscale et sociale. Organiser et mettre en place des systèmes informatiques spécialisés. Garder contact avec les banques et organismes financiers
  • Recueillir les besoins et les perspectives sur les problématiques ressources humaines,
  • Définir la politique et les projets RH dans les domaines concernés,
  • Suivre l’évolution des projets RH dans le cadre de la stratégie définie par la direction
  • Suivre l’évolution des stratégies RH des entreprises du secteur et effectuer une veille économique, juridique et sociale.
    Transmettre des informations sur les différents domaines RH (droit du travail, formation, recrutement, gestion des carrières, rémunération.)
  • Conseiller et assister les responsables dans la société en gestion des ressources humaines,
  • Créer tous les documents réglementaires liés à la gestion du personnel (cotisations sociales, rédaction des contrats de travail),
  • Mettre à jour les dossiers individuels administratifs pour chaque salarié,
  • Effectuer et suivre l’ensemble des tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…),
  • Contrôler l’organisation de la paie et réaliser les fiches de paie ainsi que les versements de salaire,
  • Assurer l’application des règlements et des obligations légales au sein de l’entreprise,
  • Dresser les dossiers sociaux et les cadres de négociation en lien avec les obligations sociales et réglementaires et la stratégie de la société,
  • Diriger et animer les réunions avec les partenaires sociaux,
  • Surveiller la mise en œuvre des accords décidés et des informations auprès des partenaires sociaux sur le déroulement des opérations.

Missions:

  • Archiver et saisir les données commerciales et patrimoniales sur les logiciels de comptabilité.
  • Enregistrer les opérations comptables dans les livres comptables.
  • Dresser des documents de synthèse : comptes de résultat, balances de comptes, comptes d’exploitation ou de résultat, bilans comptables, etc., afin de les faire vérifier par l’expert-comptable.
  • Suivre le traitement des factures clients et fournisseurs.
  • Dresser un état mensuel de la situation comptable de l’entreprise.
  • Réaliser les fiches de paie du personnel, les déclarations fiscales et sociales.
  • Relancer les clients qui ont du retard sur leurs factures.

INFORMATIQUE

Missions:

  • Assurer l’organisation, le suivi et l’établissement des infrastructures au niveau du système informatique de la société,
  • Gérer le budget qui touche le pôle informatique,  
  • Organiser les activités du pôle informatique et veiller au respect des plannings,
  • Encadrer l’ensemble des équipes informatiques,
  • Gérer les différentes activités de sous-traitance : appel d’offres, choix des prestataires, gestion des contrats, suivi technique,
  • Etablir l’installation, la maintenance et la sécurisation du système d’exploitation et d’information,
  • Définir la méthode de maintenance du parc informatique,
  • Vérifier l’achat des équipements informatiques et des logiciels,
  • Contrôler l’infrastructure des réseaux d’information et assurer leur fonctionnement et leur sécurité,
  • Planifier les plans de maintenance,
  • Déterminer les procédures de qualité et de sécurité des systèmes d’information,
  • Évaluer les besoins des utilisateurs,
  • Définir et gérer les ressources humaines et financières du pôle informatique.
  • Effectuer les tableaux de bord de suivi de l‘exploitation,
  • Assurer le bon respect des cahiers des charges,
  • Supporter et assister les utilisateurs ainsi que les fonctions transversales,
  • Apporter un support technique et une assistance aux utilisateurs.
  • Concevoir, mettre en œuvre et maintenir le système d’information,
  • Concevoir l’organisation générale et l’évolution de l’architecture du système d’information selon les besoins de la société et les opportunités technologiques,
  • Dresser les cahiers des charges pour l’évolution d’une application, du système et contribuer à la mise en œuvre d’une solution pertinente,
  • Mettre en place, développer ou paramétrer certaines applications selon les besoins de la société : CAO, GPAO, DAO, bases de données, etc.
  • Faire évoluer ces applications et les rendre facilement utilisables par les personnes concernées,
  • Mettre en place et actualiser les bases de données,
  • Gérer le réseau et le parc informatique,
  • Administrer le réseau et gérer la configuration,
  • Mettre en œuvre ou suivre l’implantation des équipements, du réseau et l’ensemble des moyens informatiques de la société,
  • Assurer la sécurité informatique (autorisations d’accès, protections, etc.),
  • Maintenir le réseau et le parc informatique afin de garantir et améliorer leurs performances, leur fiabilité et leur sécurité,
  • Former et assister les utilisateurs,
  • Veiller à l’application des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité…),
  • Formaliser les besoins des utilisateurs pour améliorer le système.
  • Identifier et analyser le besoin de la société,
  • Elaborer un concept qui répond à ce besoin et qui traduit le message à communiquer,
  • Créer des graphismes, dessins, illustrations, pictogrammes,
  • Réaliser des supports de communication visuelle ou de publicité pour la société.
  • Monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels informatiques,
  • Former les utilisateurs,
  • Intervenir en assistance et réparation,
  • Ordonnancer le déroulement des travaux,
  • Réaliser les archivages et les sauvegardes des données,
  • Suivre et mettre à jour l’information technique, économique et réglementaire,
  • Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration,
  • Assurer un soutien technique au service commercial,
  • Suivre l’état des stocks des matériels informatiques.
  • Elaborer la structure d’un site (architecture, arborescence), ses possibilités d’évolution, ses liens avec les réseaux sociaux, adapter les modifications selon les besoins
  • Administrer et mettre à jour un ou plusieurs sites, 
  • Actualiser le contenu des sites,
  • S’accorder avec la direction pour les diverses actions de communication,
  • Surveiller l’hébergement, examiner la sécurisation du site
  • Inspecter et maintenir le bon fonctionnement du site ainsi que les opérations liées au Web,
  • Ajuster l’apparence c’est-à-dire le design et l’animation du site ainsi que son ergonomie,
  • Gérer le référencement et les noms de domaine, assurer et suivre la position du site dans les moteurs de recherche,
  • Suivre et analyser les statistiques de fréquentation du site, et surveiller les évolutions, proposer des améliorations ou innovation,
  • Suivre et effectuer la veille du site internet suivant les délais, informations mises en ligne dès la sortie de produits, et coordonnées avec les évènements,
  • Assurer le fonctionnement des éléments indispensables à l’attractivité du site ainsi que le taux de visite : statistiques de fréquentation et durée des échanges sur les sites.

MARKETING

Missions:

  • Promouvoir et faire évoluer l’image de la société,
  • Suivre la notoriété, l’évolution des logos et les supports de vente,
  • Proposer des actions évènementielles, et mettre en évidence une communication institutionnelle dynamique,
  • Animer le site web, la page Facebook et les autres comptes réseaux sociaux de la société pour améliorer la notoriété, le dynamisme et la faciliter la vente,
  • Préparer et contribuer aux salons et expositions en rapport avec les activités de la société,
  • Participer à d’autres aspects de la communication dans le domaine commercial, technique et social

RESPONSABLE PLATEAU

  • Assurer le suivi et la montée en compétences de ses équipes (attribution de variables, formation, entretien annuel, évolution salariale, évolution professionnelle).
  • Être le (la) représentant(e) de ses équipes auprès de la direction.
  • Fixer des objectifs aux superviseurs.
  • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la qualité.
  • Organiser des réunions avec les superviseurs de son plateau.
  • Collecter et diffuser les informations auprès de son équipe.
  • Identifier des besoins d’outils de reporting pour le suivi de son activité, établir le cahier des charges.
  • Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l’activité
  • Affecter les ressources en adéquation avec les besoins/flux de sorte d’atteindre les résultats.
  • Mettre en place et suivre le déploiement des projets confiés.
  • Tenir les indices de qualité.
  • Tenir et corriger les indices de performance et de productivité.
  • Suivre des incidents techniques et escalades éventuelles.
  • Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives, le cas échéant (challenge, plan d’action…).
  • Etablir le reporting, valider, commenter ou analyser les résultats de ses équipes.
  • Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats…).
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d’optimisation des performances et des résultats du plateau auprès de la direction.

AGENT CALL

  • Définir l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, …)
  • Informer le client sur les caractéristiques des produits et l’aide à choisir le produit approprié
  • Prendre contact avec les clients, les prospects et expose les produits et les services de la société
  • Remplir le support de suivi de l’appel sur le CRM
  • Gérer une relation clientèle adéquate selon la forme de l’appel : appels entrants (prise de commande, assistance et support client, service consommateurs, …), appels sortants ( prospection, ventes aux particuliers et entreprises, fidélisation clientèle, …)